Бурятский филиал СОГАЗ-Мед продолжает помогать застрахованным в период пандемии В период пандемии фиксируется большое количество обращений по вопросам оказания медпомощи.

В период пандемии коронавирусной инфекции страховая компания «СОГАЗ-Мед» продолжает оказывать помощь застрахованным. В связи с ростом заболеваемости COVID-19 и увеличением числа заболевших в более молодом, по сравнению с весной, возрасте, страховые представители СОГАЗ-Мед еще более активно информируют застрахованных о необходимости соблюдения мер безопасности: носить маски и перчатки, избегать посещения общественных мест, чаще мыть руки, придерживаться социальной дистанции. Коронавирус по-прежнему наиболее опасен для лиц в возрасте старше 65 лет и людей с хроническими заболеваниями. Поэтому важно помнить, если вы плохо себя чувствуете, у вас высокая температура, кашель, затруднено дыхание, отсутствуют ощущение вкуса или обоняние – останьтесь дома и вызовите врача.

В период пандемии для оповещения застрахованных лиц компания «СОГАЗ-Мед» использует все доступные каналы как публичного информирования через СМИ, социальные сети и путем распространения информационных полиграфических материалов, так и индивидуального информирования через СМС-сообщения, мессенджеры, письма по почте и e-mail, а также телефонный обзвон и голосовые сообщения. В общей сложности за период пандемии по вопросам профилактики коронавирусной инфекции и порядке оказания гражданам медпомощи в сложившихся условиях было индивидуально проинформировано более 1,5 млн застрахованных СОГАЗ-Мед, а с помощью СМИ и социальных сетей актуальную и важную информацию получили миллионы граждан нашей страны.

С самого начала пандемии и по сегодняшний день компания «СОГАЗ-Мед» активно сотрудничает с волонтерскими движениями и оказывает помощь не только словом, но и делом. Страховые представители СОГАЗ-Мед участвуют в доставке гражданам лекарственных препаратов, продуктов питания и предметов первой необходимости. Деятельность компании уже отмечена не только застрахованными, но и высшим руководством страны.

АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» осуществляет деятельность по ОМС на территории 56 субъектов РФ и в городе Байконур. Количество застрахованных - более 42 млн человек. Обладая большим количеством информации из различных регионов России, специалисты понимают, насколько важна в сложившейся ситуации своевременная помощь застрахованным и в столь непростой период страховые представители и специалисты компании прилагают все усилия для того, чтобы застрахованные в компании граждане смогли своевременно получить качественную и бесплатную медицинскую помощь по ОМС.

Анализируя обращения граждан, связанные с COVID-19, выявлены следующие основные проблемы и вопросы, возникающие у застрахованных на территории Республики Бурятия:

- сложность/невозможность дозвониться до регистратуры медицинских организаций, Министерства здравоохранения Республики Бурятия, чтобы вызвать врача на дом;

- большие сроки ожидания врача, вызванного на дом;

- сложность/отказ в госпитализации при наличии показаний.

В период пандемии фиксируется большое количество обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи. Приведем примеры только некоторых из них.

В Бурятский филиал СОГАЗ-Мед обратилась женщина с жалобой на отказ в проведении УЗИ, назначенного хирургом. Отказ в исследовании врач мотивировал тем, что пациентка якобы не была записана на прием. Только после вмешательства страховых представителей СОГАЗ-Мед, заявителю было организовано проведение необходимого исследования, а также дано направление на оперативное вмешательство.

Еще один пример помощи застрахованным: в Бурятский филиал СОГАЗ-Мед обратился мужчина по вопросу доступности медицинской помощи узких специалистов. Больной жаловался на застарелый переломо-вывих фаланги пальца и просил помочь записаться к травматологу. Сотрудники Бурятского филиала СОГАЗ-Мед организовали прием врача травматолога-ортопеда и оказание специализированной медицинской помощи.

Таких примеров помощи компанией «СОГАЗ-Мед» очень много. Важно чтобы застрахованные не боялись обращаться с вопросами в рамках системы ОМС к своим страховым представителям! Защита прав застрахованных в компании граждан – основная задача страховых медицинских организаций, работа в данном направлении продолжается даже в сложившихся условиях пандемии!

Специалисты компании «СОГАЗ-Мед» помогают не только застрахованным, но и сотрудникам сферы здравоохранения. Так, например, в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией, Бурятский филиал СОГАЗ-Мед оказывает помощь и практическому здравоохранению, осуществляя:

1. Помощь в организации горячих линий - на горячей линии Министерства здравоохранения региона. К работе подключился страховой представитель второго уровня группы организации обязательного медицинского страхования Бурятского филиала СОГАЗ-Мед.

2. Оказание медицинской помощи в медицинских организациях региона – штатные врачи-эксперты СОГАЗ-Мед оперативно подключились к данной работе. Так, врач по защите прав застрахованных и врач группы экспертной деятельности трудятся в Городской поликлинике № 1 и Городской больнице № 4, помогая в лечении пациентов, переносящих коронавирусную инфекцию в легкой форме, и отвечая на обращения, поступающие на контакт-центры поликлиник.

Генеральный директор страховой компании «СОГАЗ-Мед» Дмитрий Толстов: Сейчас непростое время для всех и только совместными усилиями мы сможем преодолеть все сложности, с которыми столкнулись. Осознавая в полной мере ценность каждого гражданина, нам удалось оперативно перестроить и адаптировать под новый уклад жизни все наши инструменты работы, начиная от информирования и заканчивая защитой прав застрахованных. Таким образом, всем нам удаётся помогать сохранить самое важное, что у нас есть – здоровье. Мы поддерживаем всех наших застрахованных, коллег-волонтеров, врачей, которые находятся на передовой, и ценим вклад каждого.

АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»