22:00 "Закон каменных джунглей" (16+)

Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться

Как доказать свою правоту и какие меры можно предпринять по отношению к продавцу-грубияну выяснял дежурный по городу.

23 Марта 2011, 00:00       3 011

Пару дней назад Мария решила купить рубашку, вместо этого приобрела испорченное настроение.  Пришла на распродажу, но, так и не сделав никаких покупок, со скандалом ушла. 
- Мария Жамцарано, покупатель: Оскорбило то, что они не хотели показывать по распродаже рубашки, т.е. если бы я выбирала тысяч на 5, они бы меня, как они сказали,  «облизывали», а если я смотрю за 200 -300 рублей товар, то значит показывать не надо?  Пренебрежительный тон отбил желание приобрести обновы. Помимо того, что не показали товар, запретили разговаривать по сотовому.
- Мария Жамцарано, покупатель: Было хамство, оскорбления вплоть до того, что  «вы больная» и они указали мне рукой на дверь. У продавцов своя правда. По их словам, разговаривать по сотовому телефону в магазине нельзя - неэтично. Установки показывать вещи на распродаже не  было. Да и вообще сама покупательница вела себя некорректно.
- Надежда Зверьковская, продавец: Этой девушке нужно сначала научиться себя вести и не считать, что если она покупатель, то она всегда права. Сейчас доказать что-либо крайне сложно. Дело не проверено, факт не установлен, свидетелей нет.  Единственная надежда на жалобную книгу. Она - связующая нить с руководством магазина, которое может принять меры по защите покупателей от грубости.  - Аграфена Грудинина, заместитель председателя ОО «Общество защиты прав потребителей» по Бурятии: Если нет жалобной книги, то обратиться нужно непосредственно к руководителю магазина, встретиться и оставить письменное заявление, чтобы его рассмотрели и приняли меры в отношении продавцов, которые вели себя некорректно. Именно так Мария и поступила. Написала нелестный отзыв в жалобную книгу. Судя по всему, такой исход событий не особо обрадовал продавцов.
- Надежда Зверьковская, продавец:  Разбор полетов будет. Татьяны Михайловны еще нет, но она  в курсе. Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда. Тем не менее, большая часть ответственности все равно ложится на специалиста. Многое зависит от его стрессоустойчивости.

Для развития этих качеств для персонала в западных городах уже проводятся акции «Вредный покупатель». Руководство специально отправляет  на торговую точку своего человека, который выводит продавца из состояния равновесия. Это своеобразная аттестация для работников прилавка.

Как выяснилось, это ноу-хау в нашем городе уже планируют испробовать ряд компаний. Возможно, в будущем такая мера сможет повысить культуру общения продавцов и покупателей.

Теги:

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:
0  
Апка
Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда.
Вот даже дежурная по городу заметила,что эта баба, какая то истеричная,и мне почему то кажется,что она сама нарывалась на конфликт,имхо!
0  
Гость
Не хватает выдержки - сиди дома и ори на мужа (если еще не сбежал! :D ). Выдержка и хорошие нервы - это профессиональные качества продавца, нет их - иди махать шваброй и вымещай своё зло на полах. А покупатель всегда прав, хотя потому, что он приносит вам деньги и именно с выручки вам платят зарплату! :!:
0  
o8ga
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.

Понимаешь же ситуацию! Согласен с тобой!
0  
o8ga
НУ ,что то человеческое в тебе проснулось.С женой лады?
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
С женой лады?

А, зачем такой вопрос?
0  
Геннадий
Некоторые люди до сих пор не могут понять,что живут совершенно другом государстве!
0  
Гостья
Хочу обратить внимание на добросовестное исполнение своих обязанностей администраторов "Мегатитана" :!: , конкретнее на реагирование на запись в жалобной книге.
Не так давно (зимой)обслуживая меня кассир Мегатитана отказался принимать дисконтную карту, сославшись на то что уже пробит чек. Вместе с тем кассир не спросил есть ли у меня данная карта или нет, просто пробила чек и все.
В грубой форме неуважительно стала ко мне обращаться, я видя что кассир не адекватен,позвала старшего кассира и попросила что б меня обслужили как следует и извинились, в следствии чего меня рассчитали как положено. НО!!! Кассир не извинился и продолжал хамить, есть тому свидетели, я не стала с ней ругаться, просто пошла и оставила запись в жалобной книге.
На следующий день позвонил администратор и сказал,что моя жалоба будет рассмотрена на собрании коллектива и будут приняты меры.В итоге кассир подвергся"порки" в коллективе и был наказан в виде предупреждения. Об этом также сообщил администратор.
Спасибо ему :)
Всем хочу пожелать вежливых продавцов и хороших администраторов.
0  
Бей хамов
Я эту девушку знаю, она сама хамло еще та. А вообще-то всем не хватает культуры поведения в общественных местах. Что уж говорить, если харкаются на улицах, в центре, короче везде. Зевают, не прикрываясь. Сморкаются смачно :D Недавно ехал по улице Бабушкина в трамвае, вроде бы центр города. На улице сидит женщина и ссыт прямо возле тротуара :| Затем проехал до управления трамвая, там мужик сидит и срет прямо на улице. :| Это же нарушение общественного порядка!!! Вышел на балкон посмотреть на пейзаж природы, а там девушка сидит и ссыт. Две недели назад в трамвае девушка с женщиной подрались, девка на нее харкнула смачно. И в кино не надо ходить :D В трамвае мужчины не уступают место женщинам. А у нас еще есть Академия культуры :D
0  
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬ
иногда продавцы хамят, а бывает что и самих покупателей нужно в зоопарке держать, есть же цивилизованный язык, зачем ставить себя выше продавца , ведь все же люди, никто никому ничего не должен, человеческое общение и взаимопонимание должно присутствовать. Продавцы должны быть стресоустойчивы, но и их можно понять, когда каждый третий покупатель просто рвет мозг, от нечего делать. Весна, обострения, дома сидеть неохото вот и пошли бабульки-пенсионеры да студентки гулять по торговым центрам, и не просто погуливаться, а намеряться по сотни вещей и тупо уходить не говоря спасибо , до свиданиья, извините........Какой же адекватный человек сможет терпеть это в течении всего рабочего дня?!Или еше распространенный случай , наберут куча вещей в пятницу, выходные походят по клубам да гостям, а в понедельник несут возврат, мол 14 дней закон, а то что воняет табаком и всем чем можно, типа сами продаете некачестванный товар( пару раз приходилось быть свидетелм данной ситуации)............................Самим нужно адекватно и порядочно себя вести, и в ответ то же получите. А наши гуманные законы можно вертеть всяко разно, захотеть и вы правы, а еще больше захотеть и правда будет на стороне продавца.
0  
Гость
Цитата
Бей хамов пишет:
А у нас еще есть Академия культуры
не все оканчивали сие заведение))

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Куплю кораллы. Дорого.тел.8-924-397-78-77          Куплю ноутбуки (рабочие, нерабочие).тел.386-006          Бухгалтер. Резюме на 608753@mail.ru          Работа. Гибкий график.тел.55-50-19          Требуется менеджер по продажам. Окна.тел.60-26-45          "Бригада строителей с материалом для брусовых домов ищет работу.тел.400-006          Срубы коттеджей, домов с фундаментом и установкой:6х7-250 тыс.руб., 7х8 - 310 тыс. руб, 8х10-410 тыс.тел.70-70-12"          Требуется машинист погрузчика.тел.411-205          1-комнатная в 105 кв.тел.606-877          Продаю капгараж, район "Амты". Недорого.тел.688-911          Торговый представитель с л--а.тел.42-70-76          Сдается кафе (центр).тел.686-286          "Требуется рамщик.тел.8-914-830-73-87          Продается здание в п. Заиграево, 300 кв.м.тел.64-74-93"          Требуются: начальник дорожного участка; главный геодезист; производитель работ (дороги).тел.8-924-350-34-47, 8 (3012) 41-00-32          Требуется экономист. Резюме на bujan.2012@rambler.ru          Требуются водитель, разнорабочий.тел.8-924-754-41-29          Куплю кораллы!тел.8-924-018-77-77          Утерян телефон "Самсунг Гэлэкси S4" на БКМ. Вернуть за вознаграждение.тел.578-323          В "Бурятнефтепродукт": специалист с опытом ревизий и аудита (в службу безопасности).тел.29-80-15          Рамщик на пилораму Р-63 ( опыт,вахта).тел.8924-451-33-63          За документы Кириллов Д.В. вознаграждение.тел.8-924-458-58-85          Автомойщицы (-ки).тел.671-000          Требуются машинисты бульдозера, экскаватора на сезон.тел.21-00-48          Продаю базу (Стрелка). тел.8-902-160-84-66          Продаю дом.тел.62-95-78          "Требуется главбух УСНО, ЕНВД.тел.650-426          1-комнатная, ул.Добролюбова.тел.64-34-26"          "Вниманию зрителей Фестиваля Лиги КВН РБ! Бесплатные автобусы отправляются в 18.00 с пл. Советов в КДЦ ""Рассвет"". Начало в 19.00.тел.56 -67 -72          Вниманию зрителей 1-4 финала ЛИГИ КВН РБ, просим Вас не опаздывать. 4 апреля КДЦ ""РАССВЕТ""! Состоится ТВ-съемка. начало в 19.00.тел.56- 67-72"          Требуются повар, мангальщик.тел.60-23-81          Требуются забойщики скота, грузчики.тел.8-983-435-48-73, 8-914-845-67-44          Управляющий кафе.тел.30-77-76          Требуются торгпреды.тел.508-777          В крупную компанию требуются сотрудники с опытом работы: директор по продажам, менеджер по персоналу, менеджер по продажам.тел.242-022          Автомойщики-(цы).тел.56-33-55          Требуется продавец в свадебный салон.тел.8-914-841-97-67          Закупаем пиломатериал. Дорого.тел.8-964-405-62-71          Требуются продавцы.тел.63-49-21          Требуются кассиры-бармены приятной внешности в ТРЦ "Пионер", от 20 тыс.руб.тел.31-00-00          Участок, Сотниково, ИЖС, 70 т.р.тел.32-32-32          Пекари, кондитеры, разноречии, уборщица.тел.8-9021-69-89-15          Набор волонтеров для шествия "Бессмертный полк". Регистрация на "волонтёрыпобеды.рф".тел.21-07-74          Требуется официант, помощник повара.тел.30-88-30          КА "Вахта". Монтажники, бетонщики, разнорабочие.тел.606-333          Помощник повара.тел.66-88-58          Оператор по возвратам, торгпред и мерчендайзер с л/а.тел.55-16-89          Продаётся дача на Левом берегу.тел.36-92-92          Участок, 16 соток, ул. Комсомольская.тел.8-924-554-93-92          Тракторист на погрузчик, рамщики.тел.8-924-392-87-84          Сдаю 2-комнатную.тел.35-00-47          Продаю, меняю кран РДК-25.тел.66-35-75          В "Мебель House" требуется дизайнер по встраиваемым кухням.тел.8-924-754-00-89          Продаю "Дэу-Нексия", 2012 г., 100000 руб.тел.8-951-634-77-13          Участок. Комушка.тел.65-37-31          Продаю участок в мкр.Радужный. Свет,вода,документы. Цена 850 тыс.руб.,торг. тел.8-924-398-28-33         
Подать объявление Все