Свежий Зурхай ещё не вышел.
Зурхай на всю неделю

Логин:

Пароль:

Забыли свой пароль?


Войти как пользователь:

Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться

23 марта 2011 года, 0:00, / источник: Евгения Жиравова    2901    10
Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться
Как доказать свою правоту и какие меры можно предпринять по отношению к продавцу-грубияну выяснял дежурный по городу.
Пару дней назад Мария решила купить рубашку, вместо этого приобрела испорченное настроение.  Пришла на распродажу, но, так и не сделав никаких покупок, со скандалом ушла. 
- Мария Жамцарано, покупатель: Оскорбило то, что они не хотели показывать по распродаже рубашки, т.е. если бы я выбирала тысяч на 5, они бы меня, как они сказали,  «облизывали», а если я смотрю за 200 -300 рублей товар, то значит показывать не надо?  Пренебрежительный тон отбил желание приобрести обновы. Помимо того, что не показали товар, запретили разговаривать по сотовому.
- Мария Жамцарано, покупатель: Было хамство, оскорбления вплоть до того, что  «вы больная» и они указали мне рукой на дверь. У продавцов своя правда. По их словам, разговаривать по сотовому телефону в магазине нельзя - неэтично. Установки показывать вещи на распродаже не  было. Да и вообще сама покупательница вела себя некорректно.
- Надежда Зверьковская, продавец: Этой девушке нужно сначала научиться себя вести и не считать, что если она покупатель, то она всегда права. Сейчас доказать что-либо крайне сложно. Дело не проверено, факт не установлен, свидетелей нет.  Единственная надежда на жалобную книгу. Она - связующая нить с руководством магазина, которое может принять меры по защите покупателей от грубости.  - Аграфена Грудинина, заместитель председателя ОО «Общество защиты прав потребителей» по Бурятии: Если нет жалобной книги, то обратиться нужно непосредственно к руководителю магазина, встретиться и оставить письменное заявление, чтобы его рассмотрели и приняли меры в отношении продавцов, которые вели себя некорректно. Именно так Мария и поступила. Написала нелестный отзыв в жалобную книгу. Судя по всему, такой исход событий не особо обрадовал продавцов.
- Надежда Зверьковская, продавец:  Разбор полетов будет. Татьяны Михайловны еще нет, но она  в курсе. Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда. Тем не менее, большая часть ответственности все равно ложится на специалиста. Многое зависит от его стрессоустойчивости.

Для развития этих качеств для персонала в западных городах уже проводятся акции «Вредный покупатель». Руководство специально отправляет  на торговую точку своего человека, который выводит продавца из состояния равновесия. Это своеобразная аттестация для работников прилавка.

Как выяснилось, это ноу-хау в нашем городе уже планируют испробовать ряд компаний. Возможно, в будущем такая мера сможет повысить культуру общения продавцов и покупателей.


Комментарии:

Выскажите свое мнение!
Чтобы оставить комментарий, зайдите через свой профиль в социальных сетях или зарегистрируйтесь на сайте.

Зарегистрируйтесь и войдите на сайт.

0  
Апка
Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда.
Вот даже дежурная по городу заметила,что эта баба, какая то истеричная,и мне почему то кажется,что она сама нарывалась на конфликт,имхо!
0  
Гость
Не хватает выдержки - сиди дома и ори на мужа (если еще не сбежал! :D ). Выдержка и хорошие нервы - это профессиональные качества продавца, нет их - иди махать шваброй и вымещай своё зло на полах. А покупатель всегда прав, хотя потому, что он приносит вам деньги и именно с выручки вам платят зарплату! :!:
0  
o8ga
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.

Понимаешь же ситуацию! Согласен с тобой!
0  
o8ga
НУ ,что то человеческое в тебе проснулось.С женой лады?
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
С женой лады?

А, зачем такой вопрос?
0  
Геннадий
Некоторые люди до сих пор не могут понять,что живут совершенно другом государстве!
0  
Гостья
Хочу обратить внимание на добросовестное исполнение своих обязанностей администраторов "Мегатитана" :!: , конкретнее на реагирование на запись в жалобной книге.
Не так давно (зимой)обслуживая меня кассир Мегатитана отказался принимать дисконтную карту, сославшись на то что уже пробит чек. Вместе с тем кассир не спросил есть ли у меня данная карта или нет, просто пробила чек и все.
В грубой форме неуважительно стала ко мне обращаться, я видя что кассир не адекватен,позвала старшего кассира и попросила что б меня обслужили как следует и извинились, в следствии чего меня рассчитали как положено. НО!!! Кассир не извинился и продолжал хамить, есть тому свидетели, я не стала с ней ругаться, просто пошла и оставила запись в жалобной книге.
На следующий день позвонил администратор и сказал,что моя жалоба будет рассмотрена на собрании коллектива и будут приняты меры.В итоге кассир подвергся"порки" в коллективе и был наказан в виде предупреждения. Об этом также сообщил администратор.
Спасибо ему :)
Всем хочу пожелать вежливых продавцов и хороших администраторов.
0  
Бей хамов
Я эту девушку знаю, она сама хамло еще та. А вообще-то всем не хватает культуры поведения в общественных местах. Что уж говорить, если харкаются на улицах, в центре, короче везде. Зевают, не прикрываясь. Сморкаются смачно :D Недавно ехал по улице Бабушкина в трамвае, вроде бы центр города. На улице сидит женщина и ссыт прямо возле тротуара :| Затем проехал до управления трамвая, там мужик сидит и срет прямо на улице. :| Это же нарушение общественного порядка!!! Вышел на балкон посмотреть на пейзаж природы, а там девушка сидит и ссыт. Две недели назад в трамвае девушка с женщиной подрались, девка на нее харкнула смачно. И в кино не надо ходить :D В трамвае мужчины не уступают место женщинам. А у нас еще есть Академия культуры :D
0  
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬ
иногда продавцы хамят, а бывает что и самих покупателей нужно в зоопарке держать, есть же цивилизованный язык, зачем ставить себя выше продавца , ведь все же люди, никто никому ничего не должен, человеческое общение и взаимопонимание должно присутствовать. Продавцы должны быть стресоустойчивы, но и их можно понять, когда каждый третий покупатель просто рвет мозг, от нечего делать. Весна, обострения, дома сидеть неохото вот и пошли бабульки-пенсионеры да студентки гулять по торговым центрам, и не просто погуливаться, а намеряться по сотни вещей и тупо уходить не говоря спасибо , до свиданиья, извините........Какой же адекватный человек сможет терпеть это в течении всего рабочего дня?!Или еше распространенный случай , наберут куча вещей в пятницу, выходные походят по клубам да гостям, а в понедельник несут возврат, мол 14 дней закон, а то что воняет табаком и всем чем можно, типа сами продаете некачестванный товар( пару раз приходилось быть свидетелм данной ситуации)............................Самим нужно адекватно и порядочно себя вести, и в ответ то же получите. А наши гуманные законы можно вертеть всяко разно, захотеть и вы правы, а еще больше захотеть и правда будет на стороне продавца.
0  
Гость
Цитата
Бей хамов пишет:
А у нас еще есть Академия культуры
не все оканчивали сие заведение))
« Декабрь 2016
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
Подробнее на сайте ТЦ «Арун»
 
x

Рядом с вами всегда!

Наверх