Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться Как доказать свою правоту и какие меры можно предпринять по отношению к продавцу-грубияну выяснял дежурный по городу.

Общество 23 марта 2011, 00:00 4885
Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться
Пару дней назад Мария решила купить рубашку, вместо этого приобрела испорченное настроение.  Пришла на распродажу, но, так и не сделав никаких покупок, со скандалом ушла.  - Мария Жамцарано, покупатель: Оскорбило то, что они не хотели показывать по распродаже рубашки, т.е. если бы я выбирала тысяч на 5, они бы меня, как они сказали,  «облизывали», а если я смотрю за 200 -300 рублей товар, то значит показывать не надо?  Пренебрежительный тон отбил желание приобрести обновы. Помимо того, что не показали товар, запретили разговаривать по сотовому. - Мария Жамцарано, покупатель: Было хамство, оскорбления вплоть до того, что  «вы больная» и они указали мне рукой на дверь. У продавцов своя правда. По их словам, разговаривать по сотовому телефону в магазине нельзя - неэтично. Установки показывать вещи на распродаже не  было. Да и вообще сама покупательница вела себя некорректно. - Надежда Зверьковская, продавец: Этой девушке нужно сначала научиться себя вести и не считать, что если она покупатель, то она всегда права. Сейчас доказать что-либо крайне сложно. Дело не проверено, факт не установлен, свидетелей нет.  Единственная надежда на жалобную книгу. Она - связующая нить с руководством магазина, которое может принять меры по защите покупателей от грубости.  - Аграфена Грудинина, заместитель председателя ОО «Общество защиты прав потребителей» по Бурятии: Если нет жалобной книги, то обратиться нужно непосредственно к руководителю магазина, встретиться и оставить письменное заявление, чтобы его рассмотрели и приняли меры в отношении продавцов, которые вели себя некорректно. Именно так Мария и поступила. Написала нелестный отзыв в жалобную книгу. Судя по всему, такой исход событий не особо обрадовал продавцов. - Надежда Зверьковская, продавец:  Разбор полетов будет. Татьяны Михайловны еще нет, но она  в курсе. Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда. Тем не менее, большая часть ответственности все равно ложится на специалиста. Многое зависит от его стрессоустойчивости. Для развития этих качеств для персонала в западных городах уже проводятся акции «Вредный покупатель». Руководство специально отправляет  на торговую точку своего человека, который выводит продавца из состояния равновесия. Это своеобразная аттестация для работников прилавка. Как выяснилось, это ноу-хау в нашем городе уже планируют испробовать ряд компаний. Возможно, в будущем такая мера сможет повысить культуру общения продавцов и покупателей.
Копирование разрешено только с письменного согласия главного редактора
М
28 марта