14:30 "Универ" (16+)
Сайт работает в тестовом режиме

Хамство и грубость в магазинах не должны быть нормой, но улан-удэнцы продолжают с ними сталкиваться

Как доказать свою правоту и какие меры можно предпринять по отношению к продавцу-грубияну выяснял дежурный по городу.

23 Марта, 00:00       2 943     10

Пару дней назад Мария решила купить рубашку, вместо этого приобрела испорченное настроение.  Пришла на распродажу, но, так и не сделав никаких покупок, со скандалом ушла. 
- Мария Жамцарано, покупатель: Оскорбило то, что они не хотели показывать по распродаже рубашки, т.е. если бы я выбирала тысяч на 5, они бы меня, как они сказали,  «облизывали», а если я смотрю за 200 -300 рублей товар, то значит показывать не надо?  Пренебрежительный тон отбил желание приобрести обновы. Помимо того, что не показали товар, запретили разговаривать по сотовому.
- Мария Жамцарано, покупатель: Было хамство, оскорбления вплоть до того, что  «вы больная» и они указали мне рукой на дверь. У продавцов своя правда. По их словам, разговаривать по сотовому телефону в магазине нельзя - неэтично. Установки показывать вещи на распродаже не  было. Да и вообще сама покупательница вела себя некорректно.
- Надежда Зверьковская, продавец: Этой девушке нужно сначала научиться себя вести и не считать, что если она покупатель, то она всегда права. Сейчас доказать что-либо крайне сложно. Дело не проверено, факт не установлен, свидетелей нет.  Единственная надежда на жалобную книгу. Она - связующая нить с руководством магазина, которое может принять меры по защите покупателей от грубости.  - Аграфена Грудинина, заместитель председателя ОО «Общество защиты прав потребителей» по Бурятии: Если нет жалобной книги, то обратиться нужно непосредственно к руководителю магазина, встретиться и оставить письменное заявление, чтобы его рассмотрели и приняли меры в отношении продавцов, которые вели себя некорректно. Именно так Мария и поступила. Написала нелестный отзыв в жалобную книгу. Судя по всему, такой исход событий не особо обрадовал продавцов.
- Надежда Зверьковская, продавец:  Разбор полетов будет. Татьяны Михайловны еще нет, но она  в курсе. Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда. Тем не менее, большая часть ответственности все равно ложится на специалиста. Многое зависит от его стрессоустойчивости.

Для развития этих качеств для персонала в западных городах уже проводятся акции «Вредный покупатель». Руководство специально отправляет  на торговую точку своего человека, который выводит продавца из состояния равновесия. Это своеобразная аттестация для работников прилавка.

Как выяснилось, это ноу-хау в нашем городе уже планируют испробовать ряд компаний. Возможно, в будущем такая мера сможет повысить культуру общения продавцов и покупателей.

Теги:

Комментарии

Текст сообщения *
Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или войдите через соцсети:
0  
Апка
Как показывает практика, обе стороны взаимовежливы бывают не всегда.
Вот даже дежурная по городу заметила,что эта баба, какая то истеричная,и мне почему то кажется,что она сама нарывалась на конфликт,имхо!
0  
Гость
Не хватает выдержки - сиди дома и ори на мужа (если еще не сбежал! :D ). Выдержка и хорошие нервы - это профессиональные качества продавца, нет их - иди махать шваброй и вымещай своё зло на полах. А покупатель всегда прав, хотя потому, что он приносит вам деньги и именно с выручки вам платят зарплату! :!:
0  
o8ga
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
Интересная акция итоги акции или интересные случаи расскажете.Нет правда, я не оправдываю,но часто бывает эаходит покупатель одет скромненько и хочет померить дорогую вещь(может он долго копил и решился),наши продавцы всю охоту отобьют еще в след просмеют.Я была свидетелем в Столичном, на смешные реплики продавцов женщина только повернулась в дверях и грустно посмотрела у меня сердце защемило.Я пошла в соседний бутик и там видела как она купила костюм себе на юбилей.

Понимаешь же ситуацию! Согласен с тобой!
0  
o8ga
НУ ,что то человеческое в тебе проснулось.С женой лады?
0  
Kaster Troy
Цитата
o8ga пишет:
С женой лады?

А, зачем такой вопрос?
0  
Геннадий
Некоторые люди до сих пор не могут понять,что живут совершенно другом государстве!
0  
Гостья
Хочу обратить внимание на добросовестное исполнение своих обязанностей администраторов "Мегатитана" :!: , конкретнее на реагирование на запись в жалобной книге.
Не так давно (зимой)обслуживая меня кассир Мегатитана отказался принимать дисконтную карту, сославшись на то что уже пробит чек. Вместе с тем кассир не спросил есть ли у меня данная карта или нет, просто пробила чек и все.
В грубой форме неуважительно стала ко мне обращаться, я видя что кассир не адекватен,позвала старшего кассира и попросила что б меня обслужили как следует и извинились, в следствии чего меня рассчитали как положено. НО!!! Кассир не извинился и продолжал хамить, есть тому свидетели, я не стала с ней ругаться, просто пошла и оставила запись в жалобной книге.
На следующий день позвонил администратор и сказал,что моя жалоба будет рассмотрена на собрании коллектива и будут приняты меры.В итоге кассир подвергся"порки" в коллективе и был наказан в виде предупреждения. Об этом также сообщил администратор.
Спасибо ему :)
Всем хочу пожелать вежливых продавцов и хороших администраторов.
0  
Бей хамов
Я эту девушку знаю, она сама хамло еще та. А вообще-то всем не хватает культуры поведения в общественных местах. Что уж говорить, если харкаются на улицах, в центре, короче везде. Зевают, не прикрываясь. Сморкаются смачно :D Недавно ехал по улице Бабушкина в трамвае, вроде бы центр города. На улице сидит женщина и ссыт прямо возле тротуара :| Затем проехал до управления трамвая, там мужик сидит и срет прямо на улице. :| Это же нарушение общественного порядка!!! Вышел на балкон посмотреть на пейзаж природы, а там девушка сидит и ссыт. Две недели назад в трамвае девушка с женщиной подрались, девка на нее харкнула смачно. И в кино не надо ходить :D В трамвае мужчины не уступают место женщинам. А у нас еще есть Академия культуры :D
0  
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬ
иногда продавцы хамят, а бывает что и самих покупателей нужно в зоопарке держать, есть же цивилизованный язык, зачем ставить себя выше продавца , ведь все же люди, никто никому ничего не должен, человеческое общение и взаимопонимание должно присутствовать. Продавцы должны быть стресоустойчивы, но и их можно понять, когда каждый третий покупатель просто рвет мозг, от нечего делать. Весна, обострения, дома сидеть неохото вот и пошли бабульки-пенсионеры да студентки гулять по торговым центрам, и не просто погуливаться, а намеряться по сотни вещей и тупо уходить не говоря спасибо , до свиданиья, извините........Какой же адекватный человек сможет терпеть это в течении всего рабочего дня?!Или еше распространенный случай , наберут куча вещей в пятницу, выходные походят по клубам да гостям, а в понедельник несут возврат, мол 14 дней закон, а то что воняет табаком и всем чем можно, типа сами продаете некачестванный товар( пару раз приходилось быть свидетелм данной ситуации)............................Самим нужно адекватно и порядочно себя вести, и в ответ то же получите. А наши гуманные законы можно вертеть всяко разно, захотеть и вы правы, а еще больше захотеть и правда будет на стороне продавца.
0  
Гость
Цитата
Бей хамов пишет:
А у нас еще есть Академия культуры
не все оканчивали сие заведение))

Другие новости раздела

Свежие новости

Бегущая строка:
Работа на дому.тел.555-019          Требуются менеджеры.тел.8-924-759-83-50          Продается 2-этажное здание в центре п. Аршан, S 415 кв.м.тел.21-64-98, 21-57-98          Продается 1-этажное здание в центре с. Горячинск, S 179 кв.м.тел.21-64-98, 21-57-98          Сдаю 1-комнатную.тел.66-18-50          Ателье купит кораллы.тел.8-924-397-78-77          Полдня, 25т.р.тел.35-54-35          Меняю 2-комнатную на 3-комнатную с доплатой.тел.65-84-94          Участки в п.Сотниково, ИЖС.тел.63-08-68          На Сахалин рыбообработчиками.тел.61-89-89          Куплю кораллы. Янтарь.тел.68-05-69          1,2-комнатная в 105 кв.тел. 606-877          Продавцы (кондитерские изделия).тел. 50-65-65, 42-70-76          Торговые представители с л--а (можно без опыта).тел.50-65-65, 42-70-76          3-комнатная, Калашникова,8.тел.8-983-41-33-849          Сдаю склад, офис.тел.572-872          Компания по продаже бытовой техники приглашает на работу продавцов с опытом работы и мастеров по установке и доставке техники.тел.8-964-823-61-45          Куплю любые ноутбуки.тел.386-006          2-комнатная.тел.24-35-35          Куплю ВК ТК Р18.тел.8-924-829-60-90          Купим лом черного металла. Дорого.тел.300-764          Вакансии бесплатно.тел.69-20-40          Продаю комнату, ул. Добролюбова.тел.8-983-539-66-85          Дом, 400 т.р.тел.655-135          Поздравляем земляков с открытием центра доктора Бубновского.тел.27-07-06          Требуется менеджер (мебель).тел.205-866          Требуется мастер по вентиляции.тел.8-914-847-76-71          2-комнатная, 1450 тыс.руб.тел.400-792          Дом, 450 тыс.руб.тел.67-88-67          Требуется юрист.тел.63-02-08          Требуются юрист с опытом договорной работы, главный бухгалтер.тел.21-17-95          1-комнатная в Октябрьском.тел.68-45-45          Требуется менеджер по закупу, товаровед. о--р, знание 1С. Кладовщик (о--р).тел.41-72-48 (доп. 119, 108)          Смолина,54а, 65 кв.м., евроремонт, срочно.тел.659-626          Требуется кладовщик.тел.66-65-50          Требуется продавец.тел.21-06-04          Требуется менеджер активных продаж с л--а.тел.68-32-20          Грузчики, пилорамщики.тел.620-680          Требуется автоэлектрик.тел.64-17-30          Администратор, горничные на турбазу.тел.8-924-751-11-51          Требуется менеджер по продажам (двери, витражи).тел.62-49-02          Требуется бухгалтер.тел.56-04-55          Продается квартира в Байкальском бору.тел.8-924-452-16-58          Продам и установлю сруб 6х7 - 240 тыс.руб., 5х6 - 220 тыс.руб., 6х8 - 270 тыс. руб.тел.616-196          Требуется агроном.тел.8-914-847-03-76          Дом, Радужный, 1600 т.р.тел.675-009          Требуется продавец п.Силикатный.тел.688-035          Продается не жилое помещение.тел.8-914-054-66-74          Дневной повар 2--2 в ресторан, 25 т.р.тел.66-21-25          Требуются охранники.тел.26-04-44, 26-04-70          Продам и установлю сруб 7х8-300 тыс.руб., 8х10-400 тыс.руб.тел.611-774          С прискорбием сообщаем о скоропостижной смерти Ярунина Александра Викторовича. Прощание 28 июня в 10.00 по ул.Комсомольская,1Б, и в 13.00 в п.Энергетик,39          Продаю двигатель на "Каунти" по запчастям.тел.681-611          Срочно продаю 2-комнатную улучшенной планировки в 111 квартале. Ухоженная, с ремонтом, 48 кв., 1900 тыс. руб.тел.64-44-02, 8-924-394-13-46          Родные и близкие извещают о скоропостижной смерти Золтоевой Нины Егоровны. Вынос 28 июня в 14.00 ч., ул.Гагарина 39-74          Эрляньский международный университет (КНР) набирает на бесплатное обучение на бакалавриат.тел.8-924-777-00-69          Водитель в такси (1000 р.).тел.645-882          Требуются автомойщицы(ки). Можно без опыта. Зарплата от 500 руб.--сутки.тел.677-015, 677-048          Требуются охранники(-цы).тел.21-30-70          Требуются повара.тел.64-66-55          В ТГ «Абсолют» (пр-к. Автомобилистов, д.1) приглашаем: администраторов, продавцов, уборщиц, кассиров, охранников, операторов видеонаблюдения, фасовщиц, грузчиков, приемщиков товара, мерчендайзеров, поваров, дворников.тел.38-90-28, 8-914-054-96-51, personalAbsolut@yandex.ru          Родные и близкие с прискорбием извещают о безвременной кончине Юрченко Юрия Михайловича. Прощание 29 июня с 12.00 до 14.00 в ритуальном зале Железнодорожной больницы (ул.Комсомольская,1б)          РКБ им.Н.А.Семашко приглашает на работу выпускников медицинских колледжей.тел.43-60-82.          Требуется продавец.тел.21-67-55          Квартира, Стеклозавод.тел.69-35-08          Продавцы (продукты).тел.66-33-77          Требуется семейная пара с проживанием в Горячинск.тел.46-11-95          Подработка почасовая.тел.38-02-21          Работа.тел.659-307          Продавец (мебель).тел.56-70-88          Продаю участок на берегу Байкала.тел.8-983-459-34-36          Срочно продаю 3-комнатную.тел.8-914-834-26-77          Торгпреды.тел.26-64-85          Требуются автослесарь с опытом, специалист развал-сходжения.тел.567-005          Требуются зав. складом, продавец автозапчастей с опытом.тел.56-27-00          Срочно 1-комнатная, п.Восточный, 1 млн.руб.тел.8-914-987-19-18          Требуются электромонтеры с л--а.тел.8-983-453-76-57          Работа.тел.64-46-85          Продаю дом, ст. Горхон.тел.8-951-632-10-68          Дом, Светлый.тел.57-33-99          Куплю платежные терминалы.тел.8-983-333-88-88          Требуется бригада каменщиков.тел.8-964-405-76-26          Продаю магазин.тел.8-914-832-11-01          Родные и близкие извещают о кончине Назарова Сергея Кузьмича. Панихида состоится 28 июня в ритуальном зале Ж--д больницы с 14.30. Вынос в 16.00          Национальный исследовательский Томский политехнический университет проводит День открытых дверей 01 июля в 12.00 в школе № 17 г. Улан-Удэ (ул. Ключевская, 50 а, (ост. Товары Бурятии). Прием документов в бакалавриат и магистратуру – с 01 по 06 июля включительно.тел.41-07-06         
Подать объявление Все