«Вы имеете право знать». Что делать, если пластиковое окно оказалось некачественным? В преддверии всемирного дня потребителей в рамках рубрики «Вы имеете право знать» мы будем рассказывать о том, как правильно отстаивать свои права. Сегодня речь пойдет о современных стеклопакетах, жалобы на которые все чаще поступают в адрес правозащитных организаций.

Они «плачут», мерзнут, сквозят, трещат по швам и не только. Могут не подойти по размеру или вовсе не дойти до покупателя. Все это они – некачественные стеклопакеты. И плохое окно – давно не редкость, это статистика заявлений от потребителей подтверждает. Так, по итогам года прошлого, на некачественный пластик пожаловались около 400 человек. Но недовольных в разы больше, констатируют правозащитники, просто не все готовы и знают, как отстоять свои права.  - Галина Оболова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Бурятии: Потребитель имеет право, чтобы ему бесплатно отремонтировали, имеет право на замену и также имеет право отказаться. Гарантия, к слову, распространяется и на фурнитуру. Примечательно, что потребовать своё клиент может и после окончания гарантийного срока.  - Анна Зурбанова, руководитель Бурятской ассоциации защиты прав потребителей: Если образовались какие-либо дефекты, потребитель должен сам доказать, что эти дефекты возникли не из-за его неправильного использования, а при монтаже, при производстве, здесь срок рассмотрения данного вопроса распространяется на срок службы. Но что делать, если некачественное окно стало причиной куда больших разрушений? Так, в Тарбагатайском районе 5 стеклопакетов, установленных в деревянном доме, стали рассадником грибка – что независимая экспертиза подтвердила, фотокамера зафиксировала, правозащитники актом с заключением засвидетельствовали.  - Анна Зурбанова, руководитель Бурятской ассоциации защиты прав потребителей: Стены по периметру покрылись плесенью, образовался грибок, по потолку все это расползлось. Сумма ущерба – 245 тысяч.И такие материальные потери в случае положительного решения суда должен будет взять на себя производитель. Кстати, компенсировать он обязан и каждый день просрочки, если заказ не выполнен в срок, а это 3% от суммы товара ежедневно. Но чтобы все было по закону, отношения между покупателем и продавцом обязательно должны быть закреплены документально. Без бумажки, как известно, никуда.  - Галина Оболова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Бурятии: Мы всегда говорим своим потребителям, чтобы они заказывали окна в тех фирмах, которые имеют офис, куда можно будет прийти и, если есть какие-то претензии, написать заявление-претензию. Составлять жалобу нужно обязательно в 2-х экземплярах, с указанием всех недочетов и даты. И если реакции от продавца не последует, то можно смело обращаться в суд. Не лишней в этом деле будет экспертиза, кстати, все расходы по ней в случае положительного разрешения вопроса также лягут на плечи ответчика.