6 поликлиник с филиалами, амбулаториями и отделениями. 6 тысяч медицинских работников. Таков основной ресурс системы здравоохранения Улан-Удэ. Его услугами пользуются свыше 400 тысяч человек.
В среднем каждый из них за год 9 раз обращается за медицинской помощью. В целом за это время горожане посещают поликлиники 3,5 миллиона раз.
Между тем, большинство зданий лечебных учреждений города - постройки середины прошлого века, не рассчитанные на такой поток пациентов.
- Валерий Очиров, начальник Управления здравоохранения г.Улан-Удэ: Очень узкие коридоры и 5 человек уже создают толчею и ощущение переполненности этого лечебного учреждения.
Одна из главных проблем городского здравоохранения сегодня – дефицит кадров. И если укомплектованность участковыми врачами после значительного повышения зарплаты составляет 90%, то узкими специалистами - всего 65%.
- Валерий Очиров: Чтобы обеспечить необходимый объем медицинской помощи, врач должен работать на 1,5 ставки и выше. Это еще одна причина очередей в поликлиниках.
И если проблему очередей еще как-то можно объяснить, то не всегда высокий уровень обслуживания, который, как правило, выражается в неуважительном отношении к пациентам – уже сложнее.
- Татьяна Бидагаева, главный врач МУЗ «Городская больница №4»: Сформировано общественное мнение, что если вы сталкиваетесь с врачом, то врач должен быть грамотный, добрый, отзывчивый, всегда свободный, идущий вам навстречу. Но, к сожалению, наша сегодняшняя жизнь складывается несколько по иному.
- Валерий Очиров: Стойкий образ сформировался – это злодей-врач и бедный пациент. Это же абсолютно неправильный имидж нашего медицинского работника.
Между тем данный стойкий образ подтверждается многочисленными жалобами пациентов на качество оказания медицинской помощи.
- Михаил Ян, заместитель мэра г.Улан-Удэ по социальной политике: И не просто на оказании помощи, а на отношении медицинских работников к больным, к пациентам, к населению.
- Валерий Очиров: Более 60 % жалоб оказались не обоснованными.
- Михаил Ян: Люди, которые пишут жалобы, как вы считаете необоснованно, они не понимают, не знают всей ситуации. Но неудовлетворение у них есть. А то, что обоснованно или не обоснованно - это другой вопрос.
Вопрос – как повысить имидж медперсонала в глазах пациента. Ответ – обучать врачей вежливому обращению с населением.
- Валерий Очиров: Обучение с психологами, как избегать конфликтной ситуации. Как вести себя с больным человеком?
Тот факт, что медики обеспокоены своим имиджем и задумались над повышением уровня обслуживания, уже внушает надежду, что в скором будущем пациента все же будет встречать грамотный и отзывчивый врач.