На Восточно-Сибирской магистрали действует телефон горячей линии.
Любой позвонивший по номеру (395-2) 63-75-25 также может получить справку об услугах, оказываемых пассажирам на вокзалах ВСЖД, узнать о возможных изменениях в правилах проезда пассажиров в пригородном сообщении.
Обращения, жалобы, предложений и замечания от пассажиров о работе пригородных электропоездов регистрируются и предоставляется официальный ответ от лица дирекции ВСЖД.