«Покупатель, знай свои права». Стандартный поход в магазин для жителя Улан-Удэ превратился в двухнедельные разбирательства. Мужчина настаивает – торговая точка грубо нарушает закон. В конфликте разбирался Дежурный по городу.
Эта история началась ещё 19 марта. В обычном магазине обычный покупатель выбирал продукты. Но случилось то, чего продавец явно не ожидал. Молодой человек попросил документы на товар.
Равиль Гарбатовский: Я попросил документы, потому что ни даты производства, ничего не было указано. Я получил отказ в грубой форме. Хозяйка магазина сказала, что мы никого не боимся и всё. Я попросил книгу отзывов, чтобы отзыв оставить, но также мне этого не предоставили.
Творога давно уже нет, а конфликт продолжается. Хозяйка магазина сначала пообещала вернуть деньги, но после пригрозила написать заявление в полицию на вымогательство. Покупатель в долгу не остался и сам подал заявление в полицию. Он требует компенсации морального и материального вреда.
Удастся ли ему вернуть деньги сегодня? Попробуем сделать это вместе.
-На этот момент у нас просто пришла эта творожная масса, документы я закрыла в кабинете. И всё.
- Магазин себя не считает виноватым или всё-таки магазин готов ему вернуть деньги, может быть, прямо сейчас?
-Я сейчас позвоню директору, если она согласится отдать.
-То есть она вот как бы написала, что в полном объёме претензия рассмотрена. Это означает возврат денег, я так понимаю.
В магазине после этого случая сделали работу над ошибками – появилась книга жалоб. А в витрине на видном месте – удостоверение качества на товар. Покупателя в итоге попросили написать расписку и вернули деньги – компенсацию за творог и даже транспортные расходы.
Продавец обязан иметь декларацию соответствия на все продукты питания. И показывать её по первому требованию. Так же, как и книгу жалоб. А иначе – штраф.
А если и вы столкнулись с необоснованными отказами или угрозами, звоните по телефону 220-777. Давайте решать проблемы вместе.
Telegram
TikTok
Youtube
ВКонтакте
Одноклассники
Twitter
RSS-лента
LIVE