«Потребитель». Если вам не меняют бракованный товар, тогда вам нужно идти к ним Как отстоять свои интересы перед недобросовестным продавцом? Мы продолжаем рубрику, посвященную предстоящему Дню защиты прав потребителей.

Кипа документов, бланков и уведомлений. Это сегодня для Натальи они – простая макулатура. Но совсем недавно бумаги помогли ей отстоять права потребителя. Началось все с покупки телевизора.  - Наталья Лошакрева, потребитель: Он у нас месяц поработал и начал сам по себе включаться, выключаться, звук пропадал. Я обратилась в сервисный центр, там сказали: «Проведем диагностику и в течение 10 календарных рабочих дней мы вам позвоним».Но звонка не последовало ни через 10, ни через 20 дней. Больше того, в магазине категорически отказались подписывать заявление и менять товар. Женщине пришлось обратиться за помощью.  - Роман Булдаев, заместитель начальника Отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Бурятии: По результатам рассмотрения искового заявления управления ответчик возместил потребителю стоимость приобретенного ею товара ненадлежащего качества, а также возместил неустойку за нарушение сроков, установленных законом о защите прав потребителей. Выяснилось, телевизор относится к категории технически сложных товаров. А это значит, что заменить его или вернуть деньги продавец просто обязан. Между тем защитники прав потребителей отмечают, что основные жалобы приходятся именно на качество реализуемых услуг и товаров. Из них львиную долю занимают непродовольственные.   В перечень технически сложных товаров входят: Техника: беспроводная связь, компьютеры (включая ноутбуки), принтеры и факсы, телевизоры, игровые приставки, фото- и видеокамеры; Бытовая техника: холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры и водонагреватели. Практика показывает, что в случае обнаружения любых недостатков из категории этих товаров свои права доказать будет несложно. Закон на стороне потребителя.